Skip to main content

5、有关体系的术语

1、体系(系统) system​

相互关联或相互作用的一组要素

相互关联或相互作用的一组要素可以构成一个系统。系统具有以下特征:

  1. 要素之间存在相互依赖或相互影响：系统中的各个要素通过信息、能量或物质流的交换而相互作用或相互制约。单一要素的变化会影响其他要素,系统行为与特性由各要素的综合作用决定。
  2. 具有明确的边界：系统需要与外界环境隔离开来,内部要素只与属于系统的其他要素发生相互作用,不直接受外界环境的影响或作用。系统的边界通过输入与输出来联系内部与外部。
  3. 具有附加属性：系统作为一个整体,具有不仅仅是各个要素属性之和的新特征或功能。这种由关系或结构引起的新特征称为附加属性或 synergistic property。它产生于各要素的非线性互动。
  4. 具有层次结构：复杂系统常常表现为层级结构。一个系统可作为更大系统的子系统,或由多个子系统构成。每个层级又具有自己的功能或属性,但终归服务于系统的总目标或目的。
  5. 能够自组织和自适应：系统内部存在着协调各要素行为的机制,可以根据环境变化自发地调节系统结构和参数,以适应环境要求。这是复杂系统高度综合与智能的体现。
  6. 具有目的性：系统各要素的相互作用是为了实现系统的某种目标或目的。系统结构和行为的演变会朝着实现目标的方向发展,这种目的导向的特征是区别于简单要素机械相互作用的系统属性。

所以,系统具有的上述特征,决定了它是一个有机联系、相互依存而具有新特征的整体,由此能够适应环境、实现目标并进行自我演化。这些系统特征产生于它内部各要素之间的非线性相互作用与关联。

系统思维的重要意义,在于超越局部和静态的观念,学会从动态全局角度来理解事物。在管理实践中,需要具备系统思维,才能更好地把握事物发展规律,作出正确的决策。这需要我们不断地概括与提炼,努力达到能够“树木与森林”俱见的层次。

2、基础设施 infrastructure​

组织运行所必需的设施、设备和服务的系统

  1. 场地设施：包括厂房、办公楼、设备安置平台或基座等。为组织活动与设备运行提供场所保障。
  2. 能源设施：包括电力系统、蒸汽系统、气体供应系统等。为组织生产与日常活动提供各类能源保障。
  3. 通讯设施：包括电话网、本地网、互联网接入等。为组织内外信息交流与联络提供技术支撑。
  4. 运输设施：包括道路、铁路、管道等。为组织物资运输与人员通勤提供线路保障。
  5. 环境控制设施：包括供热、供冷、通风排风系统等。为工作场所提供适宜的温度湿度与空气质量。
  6. 安全防护设施：包括监控系统、报警系统、消防设施等。为组织 assets、人员与信息安全提供防护。
  7. 辅助生产设施：包括压缩机、锅炉、冷却塔、除尘设备等。为主要生产系统或技术过程提供动力、工质、工艺条件等支持。
  8. 公用设施：包括食堂、休息室、医疗室、停车场等。为组织人员工作生活提供便利保障。
  9. 维修设施：包括修理厂、检修车间、维修设备等。为组织设备与系统维护保障正常运行。

3、管理体系 management system​

组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素

注 1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。

注 2：管理体系要素规定了组织的结构、作用和责任、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标以及实现这些目标的过程。

注 3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织的某项特别的职能，组织的某个特别的部门，或组织的单一 职能或跨职能团队 。

注 4：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 增刊的附录 SL 中给出的 ISO 质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过修订注 1 和注 2 被修订。

  1. 方针和目标：组织为实现愿景或达成使命需要制定的方向与目的。包括质量方针、策略目标和具体可量化的工作目标等。它为管理体系的构建与运行提供指导方向。
  2. 职责和权限：组织为完成工作任务而设置的岗位职责,及各岗位和人员在完成工作中的权限。它为组织目标在各级的分解与落实提供机制保障。
  3. 资源：组织为实现目标和运行管理体系而提供的各类资源,包括人力、财力、物力以及信息技术等资源。这是实现目标和实施流程的基础条件。
  4. 流程：为产出产品或服务而设置的一系列相互联系的活动。它按照一定的逻辑顺序构成过程,并在输入与输出间产生变化。流程的制定与运行是管理体系的主体。
  5. 文件和记录：组织为指导工作和保存工作成果而制定或产生的文件与记录。它详细记录了管理体系的要素、流程与运行情况。文件 provides 指导,记录提供证据。
  6. 指标：组织为评估管理体系达成目标和持续改进而建立的检测、测量与监视手段。通过收集与分析相关数据得出的信息用于绩效评价和持续改进。
  7. 沟通：组织在多个层级和功能之间进行工作联系与信息交流的各种方式方法。有效的内部沟通和外部沟通是协调各要素,实现目标的重要手段。
  8. 评审：组织进行定期监视和评估工作绩效与管理体系有效性的一系列活动。评审可对照相关标准要求和改进机会开展,其结果用于持续改进。
  9. 改进：组织在评审评价的基础上,为增进绩效与发挥管理体系效用而采取的预防措施和纠正措施等行动。改进贯穿管理体系的始终,推动持续优化。

所以,管理体系由多种要素通过相互作用组成一个有机整体。方针和目标提供共同追求的愿景,各要素的建立与运行则是为实现这一愿景而进行的系统工程。

管理体系建设是一个动态的过程。它需要不断检查现有体系,识别可改进机会,并据此调整体系要素,完善体系结构,优化实现目标的手段与路径。这需要管理者具备判断事物发展趋势的眼光与识见,需要相关人员具备对技术要点的熟练掌握。

这是一个涉及组织各方各层的系统工程。它既需要顶层设计与指导,也需要在操作层面进行微观的把控。这需要平衡管理体系的标准化与灵活性,需要在有限资源下发挥最大效能,这需要理性的规划和实践的总结。

4、质量管理体系 quality management system​

管理体系关于质量的部分

质量管理体系的主要内容包括:

  1. 质量方针和质量目标：质量方针阐述组织的质量理念和总体意图,质量目标则围绕方针展开,提出具体、可量化和可实现的要求。它们为质量管理体系的建立与运行提供方向。
  2. 组织结构和职责：为完成质量目标分解落实到各个组织层级和部门而设定的职能体系和相应职责。明确的职责体系有助于责任落实和工作协调。
  3. 质量管理程序：为了实现质量目标而制定的一系列相关的且相互关联的活动。程序按照一定的逻辑顺序构成过程,并在输入与输出间产生变化,最终实现预定目的。
  4. 资源管理：确保为质量管理体系运作和改进提供必要的资源,如人员、基础设施、工作环境、信息技术应用等。资源的合理运用是实现质量目标的基础。
  5. 文件与记录控制：建立并保持与质量管理体系有关的文件与记录,包括质量手册、程序文件、工作指导文件、表单文件以及质量记录等,以提供指导和保留证据信息。
  6. 监测、测量与改进：实施必要的监测和测量活动,对质量管理体系进行内外部评审并按评审结果进行改进,以确保体系的有效性与持续适宜性。
  7. 产品实现：设置并控制与产品相关的活动,确保产品实现与客户要求一致。要对影响产品质量的各个过程进行有效规划、实施与控制。
  8. 信息与沟通：在不同的组织管理层级和功能部门之间建立适当的沟通程序,以达成对客户要求和质量管理体系有关信息的共享与理解。
  9. 教育与培训：提供必要的培训给相关人员,使他们能掌握影响产品质量的工作要点,培养质量意识,并通过培训持续改进体系的运作。

5、工作环境 work environment​

工作时所处的一组条件

注 1：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、光照、表彰计划、职业压力、人因工效和大气成分)。

注 2：工作环境是影响人员参与的过程运行环境的组成部分。

工作环境对个人工作效率与身心健康有重大影响。理想的工作环境应具备以下条件:

  1. 适宜的空气环境：包括温度、湿度、空气流通以及空气质量等要素。适度的温湿度可以使人保持生理舒适和精神专注。新鲜空气的流通有助于清除废气和提神醒脑。控制噪声、灰尘等有害因素可以减少环境压力。
  2. 合理的职责分配：既不会过于繁重造成过劳,也不会过于轻松致使生理需求得不到满足。适度的工作压力有助于激发工作热情,过大或过小的压力都不利于身心健康。
  3. 科学的工作流程：包括任务的设置与安排,有助于发挥个人专长,减少无效劳动,形成胜任感。适当的工作变化可以激发工作兴趣,单调枯燥的重复工作易导致厌倦和疲劳。
  4. 完善的工作手段：包括各类设备、工具、资料等。先进的工作设备和手段可以提高工作效率与质量,减轻劳动强度。而不完善的手段会加大工作难度,威胁工作安全。
  5. 良好的人际关系：包括上下级与同僚之间的关系。和谐的人际关系可以增强工作激情,获得心理支持。而紧张或对立的关系会增加工作压力,影响工作效果。
  6. 适度的工作保障：包括薪酬、福利、职业发展机会等。合理的报酬和发展前景可以激发工作动力。而过低的报酬和未来不确定会导致工作热情下降。
  7. 安全的工作条件：包括工作场所的安全性,工作过程所涉及的危险因素防护,以及紧急情况下的应急预案等。良好的安全工作条件有助于发挥工作潜力,不安全的条件会对身心造成危害。

所以,理想的工作环境需要在空气环境、工作量、工作过程、工作手段、人际关系、工作保障和工作安全等方面达到适宜的条件,这有助于发挥个人的工作潜力,获得工作满足感和身心健康。这需要组织投入和员工配合,创造出舒适宜人的工作生态。

6、方针 policy​

由最高管理者正式发布的组织的意图和方向

注：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 增刊的附录 SL 中给出的 ISO 质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。

7、质量方针 quality policy​

关于质量的方针

注 1： 通常，质量方针与组织的总方针相一致，可以与组织的愿景和使命相一致，并为制定质量目标提供框架。

注 2： 本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向通常被称为组织方针或质量方针。它是组织对质量管理进行自我定位和自我要求的总体表述,是组织建立质量管理体系的出发点和依据。

质量方针主要体现以下几个方面:

  1. 组织的质量理念：如以客户为中心、追求卓越、持续改进等理念。这体现组织在质量管理方面的总体价值取向。
  2. 组织的发展目标：如成为行业领先者、国际知名品牌等。这体现组织质量管理体系要达成的长远目标。
  3. 组织的具体定位：如实现工程中心、最具价值的合作伙伴等。这体现组织在行业或市场中的战略定位。
  4. 组织的主要要求：如实现客户满意、产品零缺陷等。这体现组织对质量管理工作的具体要求和预期结果。
  5. 组织的基本手段：如人才培养、技术创新、流程优化等。这体现组织实现质量目标和要求所选择采取的主要路径和方法。

所以,质量方针作为组织质量管理体系的基石,它需要体现组织的质量理念,阐明长期发展目标,明确市场定位,提出工作要求,选择基本手段等内容。这需要组织对自身情况和发展环境进行深入分析与判断,需要对新标准的要求和新技术的应用进行研究与采用。这需要做到内容翔实、表达清晰,树立正确导向,为建立质量管理体系提供依据与方向。

质量方针的发布需要最高管理层的正式批准,这表示组织管理层对质量工作的高度重视与大力支持。质量方针应广泛宣贯于组织内外,这有助于推动与参与,形成共识,达成目标要求。这需要相关人员对质量方针的内容加以学习理解与贯彻执行。

质量方针作为组织质量发展的指南,它的内容需随环境变化而适时修订,以适应新的管理要求和技术条件。这需要我们具有宏观审视问题和解决问题的视角与思维,需要对最新标准作深入学习与理解。这需要理论知识和实务技巧的交互运用,需要在案例分析和面临问题的针对性思考中不断提高与学习。

质量方针的制定与执行贯穿于质量管理体系的开始与实施。它代表组织追求卓越与不断进步的态度,需要管理者与员工的共同理解与努力。这需要我们理解质量管理理念,关注行业动态,不断学习新技能。这需要持之以恒,在实践中进步,逐步将质量理念内化为自身素质与工作习惯。这需要管理与操作的有机融合,理论支撑与实践推动相互配合,形成强大动力,实现共同的质量目标要求。

质量方针为制定质量目标提供框架,主要体现在以下几个方面:

  1. 质量理念：质量方针中阐明的质量理念,如客户第一、追求卓越、持续改进等,这为制定质量目标提供了基本出发点和工作取向。质量目标的内容应体现这些质量理念。
  2. 长期目标：质量方针中提出的长期发展目标,如成为行业领先者、国际知名品牌等,这为制定较长期的质量目标提供了基本依据和大致方向。质量目标应推动长期目标的实现。
  3. 具体定位：质量方针中明确的市场或行业定位,如区域销售龙头、最具价值合作伙伴等,这为制定质量目标提供了较为明确和具体的要求方向。质量目标应支撑市场定位的实现。
  4. 主要要求：质量方针中阐明的客户满意、产品零缺陷等主要工作要求,这为制定重点突出和较短期的质量目标提供了直接依据。质量目标应实现这些主要工作要求。
  5. 选择手段：质量方针中确定的人才培养、技术创新等基本手段,这为制定质量目标的内容和工作方式提供了选择方向。质量目标应采用合理的手段进行实现。

所以,质量方针作为质量管理体系的指南,其内容框定了制定质量目标的基本原则、一般方向和具体要求。这需要我们深入分析质量方针的要点,理解其中的质量理念与发展思想。这需要结合组织自身条件和周边环境,选择切实可行的工作内容与实现方法。这需要在学习标准要求的同时,熟悉管理新技术与工具,并运用于目标的分解与表达。

制定质量目标需要一个循序渐进的过程。这需要从质量方针的要求来划定一般方向,进而进行细化与量化。这需要考虑内外部因素与要素,结合历史经验与发展趋势进行推演与分析。这需要管理者具备判断与决策的能力,需要相关人员掌握专业知识与技能。这需要不断探讨与学习,在理解中运用,在实践中进步。

质量目标的内容应体现客观性、可操作性与挑战性并重。这需要管理者与员工的密切配合,理论支撑与实践推动的相互作用。这需要我们在逐渐掌握技巧的同时,培养分析问题与解决问题的素质。这需要持之以恒,不断总结,发现新问题新机遇,实现与时俱进。

质量目标的制定与执行贯穿于质量管理体系的规划与实施。它引领组织不断进步,需要我们共同理解与努力。这需要学习与创新,需要踊跃参与与分享心得。这需要管理与操作相互配合,不断探索与创造,形成强大合力,实现共同发展

8、战略 strategy​

实现长期或总目标的计划

战略在质量管理体系中起导向的作用。它代表组织实现愿景与完成使命的总体部署与行动路径。质量战略主要体现以下几个方面:

  1. 发展方向：如向高端化、国际化、集团化转型等。这代表组织长期发展的基本方向和未来期望达到的发展阶段或层次。
  2. 重点工作：如技术研发、市场开拓、品牌建立等。这代表组织决定的优先发展领域和落实的重大工作任务。
  3. 资源配置：如重点培养项目人才、加大研发投入等。这代表组织为完成重点工作和实现发展方向而进行的关键资源的调配与投入。
  4. 管理措施：如重组机构、细化考核、强化培训等。这代表组织采取的重要管理手段和对策来推进工作目标的完成。
  5. 主要路径：如自主创新、差异化竞争、全面提质等。这代表组织选择的基本方式和行之有效的主要途径来达成战略目标。

所以,质量战略对行动起指导作用,这需要根据质量方针与长期目标进行科学制定。这需要对内外部环境变化进行深入分析与判断,需要管理者具备宏观思维与决策能力。这需要综合考虑历史经验与发展需求,在理解标准要求的同时选择切实可行的措施与路径。

制定质量战略需要从学习标准与研究先进经验入手。这需要运用相关管理工具进行深入分析,在理解中应用,在实践中探讨。这需要管理者与员工共同努力,充分沟通与交流意见,形成合力与共识。

质量战略的内容应体现科学性、先进性与可操作性并重。它引领组织持续进步,为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作,在不断总结提高的道路上不断推陈出新。

质量战略的制定与执行贯穿于质量管理体系的建立与运行。它代表组织精益求精和与时俱进的态度,需要管理者宏观布局与员工主动参与。这需要我们共同努力,培养解决新问题的能力,在实践中学习与进步,逐步形成具有强大执行力的团队。

质量战略的内容需随环境变化而进行修订,这需要我们学习新知识,运用新技巧,不断探索与创新。这需要在理论指导下深入分析实际,在实践推动下总结提高。这需要实事求是,在移风易俗中建章立制,在政策制定中突破常规,引领组织创新发展。这需要我们准确把握环境变化与管理动向,站在时代发展和客户需求的高度制定切实可行的质量战略。

质量管理体系中的战略可以分类为以下几种:

  1. 发展阶段战略：根据组织发展阶段的不同,可以分为起步期战略、成长期战略、成熟期战略与转型期战略等。这些战略的内容与要求会有所不同,以匹配组织发展阶段的特征要求。
  2. 业务范围战略：根据组织主导业务的不同,可以分为产品战略、技术战略、市场战略、品牌战略等。这些战略关注的重点会有差异,以满足不同业务范围发展的需要。
  3. 资源配置战略：根据组织优先发展或依赖的关键资源不同,可以分为人才战略、技术战略、资金战略等。这些战略在资源获取与配置上有所侧重,以实现组织发展方向上的资源保障。
  4. 管理手段战略：根据组织采用的关键管理手段不同,可以分为组织变革战略、人力资源战略、技术创新战略、市场营销战略等。这些战略关注管理的有效路径与执行,以推动组织实现既定目标的进程。
  5. 竞争路径战略：根据组织选择的主要竞争方式不同,可以分为差异化战略、成本领先战略、专注战略与全面提升战略等。这些战略关注如何在竞争中保持领先与获胜,以促进组织在市场环境中的生存与发展。

所以,质量管理体系中的战略类型较为丰富,需要根据组织的发展阶段、业务范围、资源禀赋、管理手段与竞争路径等因素的差异进行分类选择与制定。这需要管理者具有宏观判断力和决策能力,需要操作者掌握专业知识与现场经验。

这需要在理解标准要求的基础上,分析组织自身条件和发展环境。这需要借鉴行业内外发展趋势与成功案例进行推演与比较,理论指导实践,实践促进理论提高。这需要我们不断探讨与学习,在探讨中理解体会,在学习中运用实践,在理解运用中进步提高。

质量战略的制定需要考虑内外部因素,平衡当前与长远,兼顾资源与环境。这需要管理与执行的有机结合,目的导向与 path 制定相互促进。这需要开阔视野与敏锐判断力,在复杂多变的环境中把握主流方向。这需要系统思维与严密逻辑,在战略定位中体现时代精神与发展潜力。

质量战略代表组织追求卓越的态度和与时俱进的步伐。它需要不断检验与适时修订,持续满足组织发展的需要。这需要我们准确把握环境变化与技术趋势,在研究理论的同时关注实践问题,不断学习与创新,在实践中增长知识与经验,在提高中推进工作,为组织发展贡献所长。

9、计量确认​

为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作

  • 注 1：计量确认通常包括：校准或检定(验证)、各种必要的调整或维修、返修及随后的再校准、与设备預期使用的计量要求相比较,以及所要求的對印和标签。
  • 注 2：只有测量设备已被证实适合于预期使用并形成文件，计量确认才算完成
  • 注 3：预期使用要求包：量程、分排率和最大允许误差。
  • 注 4：计量要求通常与产品要求不同,并且不在产品要求中规定。

计量确认是指在测量过程中为确保测量数据和结果的准确性、可靠性而进行的一系列活动。它包括测量设备管理、环境控制、人员资质要求、测量方法确认、数据记录与分析等内容。

计量确认的主要目的是:

  1. 确保测量资源的适宜性：包括测量设备与环境的选择与管理,测量人员的选用与资质要求等。以保证测量手段和条件符合测量要求。
  2. 验证及确认测量方法：包括方法的科学性和 repeatability 评价,方法变更前后的等效性验证等。以确保选用方法能产生准确的测量结果。
  3. 控制测量过程：包括测量环境条件的监控与记录、测量系统性能的监测与验证、采样方式的规范等。以减少过程对测量结果的影响。
  4. 分析和评价测量不确定度：包括理论不确定度评价、实验室内再现性评价、实验室间再现性评价等。以了解并控制测量结果的可靠性。
  5. 验证和确认测量结果：包括结果的一致性评价、结果的准确度验证、结果的可比性评价等。以确定测量结果是否满足规定的准确度与可靠度要求。
  6. 及时发现与纠正测量失控：包括过程监视与异常结果控制、定期数据评审与分析、结果准确性验证等。以避免因为测量失控而产生不准确结果。
  7. 制定与记录确认活动：包括设备校准程序、环境监测程序、方法验证程序、结果评价程序等的编写与记录。为提供确认活动的参考依据与证据。

所以,计量确认通过对测量全过程的管理与控制,确保测量数据和结果的准确性、可靠性与可比性。这需要选择合适的测量方法和设备,需要制定科学的确认程序,需要具备专业的测量与分析技能。

10、测量管理体系​

实现计量确认和测量过程控制所必需的相互关联或相互作用的一组要素

测量管理体系是组织为保证测量结果的准确性、可靠性与可比性而建立的管理体系。它包括组织结构、方针与目标、程序文件、计量确认、资源与环境要求、不确定度评价、数据评价与改进等要素。 测量管理体系的主要内容包括:

  1. 方针与目标：明确组织在测量管理方面的总体意图与具体要求。为测量管理体系的建立与运行提供方向。
  2. 组织结构和职责：设定测量管理相关的组织体系,明确各层级与部门的职责,确保工作目标的落实。
  3. 测量程序文件：包括设备管理程序、环境监测程序、方法验证程序、结果评价程序等,用于保证测量过程的标准化实施。
  4. 计量确权：包括设备校准、环境监测、方法确认、结果验证等一系列活动,以确保测量手段、环境条件、测量方法与测量结果的准确性、可靠性与可比性。
  5. 资源与环境控制：为测量管理体系的实施与运行提供必要的资源,并控制影响测量结果的环境条件。资源包括设备、场地、人员等。环境包括温湿度、清洁度、振动等。
  6. 测量不确定度评价：对测量不确定度的来源和大小进行评估分析,并采取措施将其控制在可接受水平。这是测量结果信度的量化表现。
  7. 数据评价与分析：对测量数据与结果进行系统评价与统计分析,验证数据的准确性与一致性,发现测量失控并予以纠正,以确保数据的科学性与合理性。
  8. 改进与创新：借助内外部评审以及技术发展,不断改进或创新测量手段、环境控制、方法确认与结果评价等方面内容,以提高测量管理体系的有效性。
  9. 评审：定期开展内外部评审以评价体系的有效性与持续适宜性,检验体系运行情况并提出改进建议。评审结果应记录并作为改进方向。
  10. 培训与宣贯：定期开展测量管理相关培训,提高工作人员的测量与分析素养,并加强对体系文件的宣贯,促进体系有效实施。
  11. 文件管理：建立与保持与测量管理体系运行相关的文件,包括质量手册、程序文件、工作指导文件、表单文件、记录文件等。
  12. 信息交流：在测量管理体系运行相关人员之间建立有效的沟通机制,确保信息的准确性、完整性与及时性。
  13. 定期检验：对测量管理体系的实际运行情况进行检验,评价各要素的有效性与一致性,并采取必要措施进行纠正,确保体系运行的连贯性与持续适宜性。
  14. 不断改进：根据技术与管理的进步和发展,不断检验体系内容,发现新的机会和要素,加以利用与整合,促进体系的创新与发展。
  15. 产品实现：设置与实施与产品实现相关的活动,并对影响产品质量的各个过程进行有效规划、实施与控制。以保证产品与要求的一致。

11、愿景​

最高管理者发布的组织的未来展望

愿景主要体现以下几个方面:

  1. 组织未来发展的蓝图：如成为行业标杆企业、客户首选品牌等。这代表组织长期发展的理想状态和终极目标。
  2. 组织未来在市场的定位：如成为全球领先者或产业链中最具影响力的企业等。这代表组织追求在市场环境中的战略高度和角色。
  3. 组织核心业务的展望：如成为高附加值和高科技产业的翘楚等。这代表组织产品与服务方向的发展远景与愿景。
  4. 组织文化理念的展示：如“以客户为中心”、“追求卓越”等理念。这代表组织在管理思想和价值取向等方面期待达到的境界。

12、使命​

最高管理者发布的组织的存在的目的

使命主要体现以下几个方面:

  1. 组织的基本位置：如为客户创造最大价值、为社会作出重要贡献等。这代表组织存在的基本目的和根本意义。
  2. 组织的主要作用：如引领行业发展、推动产业进步等。这代表组织在经济与社会发展方面期望发挥的关键作用。
  3. 组织实现愿景的手段：如人才培养、技术创新、管理提高等。这代表组织完成使命和实现愿景的基本路径选择。
  4. 组织坚持的价值理念：如诚信经营、共同成长、社会责任等。这代表组织为实现使命和达成愿景所应该坚持的基本价值主张。

所以,愿景与使命代表组织发展与进步的共同激励。这需要管理者具备宏观布局与科学决策的能力,需要员工提高专业知识与技能。这需要理解标准要求并结合实际情况分析判断。这需要不断探讨与学习,在理解中运用,在实践中进步。

制定愿景与使命需要管理与员工密切沟通,需要理论支撑与实践推动相互作用。这需要在逐渐掌握技巧的同时,培养解决问题的素质。这需要我们共同理解与努力,学习与创新,主动参与与分享。

愿景与使命的内容应体现远见卓识和科学合理并重。它引领组织不断进步,需要管理者关注大局,平衡各方面的利益与需求。这需要操作者具备专业知识和现场经验。它需要理论指导实践,需要实践反哺理论。这需要实事求是,因地制宜,不断探索与创建。这需要我们持之以恒,不断思考与总结,在实践中学习,逐步将管理理念内化为素质与工作习惯。

愿景与使命体现长远目光与远大抱负。它代表组织的方向与精神内核,需要不断检验与修订,适应环境变化,引领组织与时俱进。这需要我们在实践中学习与提高,在提高中贡献所长,共同实现愿景,完成使命。