1、综述

质量管理方法与工具分类原则如下。

• (一)根据分析数据的性质对质量管理方法与工具进行分类
  • (1)定性数据分析工具。如因果图、分层图、PEST 分析和 SWOT。
  • (2)定量数据分析工具。如 BSC 与战略地图、实验设计、可靠性设计。
• (二)根据产品(服务或项目)实现的过程特点对质量管理方法与工具进行分类
  • 该原则结合 PDCA 的质量管理方法，较为系统，所以本书采用了该分类原则。
  • (1)战略分析方法与工具，如 PEST 分析、SWOT 分析、BCG 矩阵、BSC 与战略地图(BSCT)、标杆管理。
  • (2)过程策划方法与工具，如过程方法,流程框架设计、流程分析工具、服务蓝图、BPR业务流程重组。
  • (3)风险识别及评估方法与工具，如风险管理框架、FMEA 失效模式与影响分析、风险矩阵、故障树、HRA 人因可靠性分析。
  • (4)项目策划及质量设计方法与工具，如 WBS 任务分解法、QFD 质量功能展开。
  • (5) 过程控制相关的方法与工具，如 SPC统计过程控制、MSA 测量系统分析、控制计划。
  • (6) 检验及准人方法与工具，如计量型抽样检验、散料抽样检验。
  • (7)质量评价方法与工具，如符合性评价模型、成熟度的典型评价方法。