10、改进

改进可以理解为一种循环的活动。改进是组织策划并实际实施为了实现预期结果和增强顾客满意的措施。识别改进机会有助于通过改进产品和服务，纠正或者预防不利影响并改进质量管理体系的绩效和有效性,来持续满足顾客要求和期望。